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加强旅行消费环境建造 服务云南旅行转型晋级
作者: 来历:云南省商场监督管理局 增加日期:19年06月21日

    旅行业是云南省重要支柱产业,省委、省政府高度重视。近年来,云南省商场监管部分仔细贯彻执行总局和省委、省政府决议计划布置,深入展开旅行商场秩序整治,着力强化消费维权,统筹推进旅行消费环境建造,活跃服务云南旅行转型晋级。

    聚集问题抓整治

    针对云南旅行商场存在的“零负团费”、商业贿赂、虚伪宣扬、逼迫购物、消费诈骗、价格虚高级杰出问题,2017年4月,省政府出台22条作业措施,铁腕整治旅行商场秩序。全省商场监管部分坚决贯彻省委、省政府决议计划布置,聚集商业贿赂、虚伪宣扬、消费诈骗等违法行为,竭尽全力展开整治作业。

    全省各级商场监管部分在全面展开线下商场查看的一起,强化线上旅行商场定向监测。全省共监测涉旅企业网站网店1.19万个次。省局会集排查涉旅网站网店1688个,发现涉嫌违法头绪248条。一起,强化大体案子查处,大力推进“行转刑”,联动公安部分,对到达追诉规范的案子坚决移送。在强化信誉监管方面,全省共归集、公示9288户旅行企业行政许可信息,共有11646户涉旅企业被列入反常名录,6578户涉旅企业被公示行政处罚信息。

    依托渠道抓维权

    旅行商场消费维权作业是“消费满意在云南”举动的一项重要内容。在实践中,云南省坚持充分发挥12315投诉告发和行政法律渠道的效果,加强12315投诉大数据剖析运用,对旅行投诉数据实施“一月一剖析”;对投诉告发会集的企业,进行约谈、劝诫,对投诉告发中反映出的涉嫌违法头绪,下发相关州市局查询处理并盯梢督办,推进“诉转案”。

    其间,省局整理下发涉旅投诉涉嫌违法问题头绪115条。活跃服务省政府“一部手机游云南”作业,建立消费维权联动机制,及时接受处理“一机游”渠道转办投诉553件,快速化解旅行消费胶葛。

    强化创立抓自律

    云南省各级商场监管部分坚决执行总局定心消费创立作业布置,拟定专门计划,杰出交通沿线服务区、旅行商品销售会集区、景区景点、宾馆客栈等要点区域和企业,联合旅行、交通等部分,活跃展开“诚信运营定心消费”创立和“12315消费维权服务站”建造“两个全掩盖”作业。到上一年年末,全省共创立“诚信运营定心消费”许诺企业1349户,建立消费维权服务站4380个。其间,在景区景点、服务区、旅行购物场所等创立定心消费许诺企业124户,建立消费维权服务站213个。

    协作联动抓共治

    经省政府赞同,由28个部分参加的云南省顾客权益维护作业联席会议准则于2017年建立,在信息同享、头绪移送、法律办案、投诉处理、联合惩戒等方面,强化与旅行、公安、交通、税务等部分的协作联动,推进旅行消费环境共建共治。一起,在商场监管部分内部建立消保、消协、12315“三消”联动作业机制,整合消费维权资源。

    两年来,各级商场监管部分联合相关部分处理了要点旅行景区、古镇3822户运营者无照运营问题;联合旅行部分封闭旅行购物企业119户,责令整改570户;对被旅行部分撤消刊出运营许可证的旅行社,依法处理营业执照改变刊出撤消挂号145户;协作税务部分执行“一店一票”购物企业907户;自动融入省政府“一部手机游云南”建造,向渠道建造单位推送商场主体数据312万条、运营反常名录数据24.8万条。

    健全准则抓长效

    云南省着力健全法律法规和作业准则,活跃推进《云南省顾客权益维护法令》修订作业,拟定出台《关于构建“消费满意在云南”维权服务体系的作业意见》等规范性文件;建立旅行投诉考核准则,全面压实地方政府和相关部分旅行消费维权职责;执行旅行购物企业要点管理准则。

    据统计,云南省先后催促辅导2411户旅行购物企业执行亮照运营、明码标价、退换货等准则,活跃推广首问职责、补偿先付和无理由退货等准则;探究建立跨境消费维权协作机制。省消协与香港特别行政区消委会签订了《消费维权协作协议》,德宏商场监管部分、州顾客协会与缅甸商务部消保司签署了《消费维权协作纪要》。

    □云南省商场监督管理局

录入:李霞 责编:钟欣

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