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许昌市数字化明升m88.com管理中心平台应急管理措施及成效
作者:娄金 来源:许昌市数字化明升m88.com管理中心 添加日期:19年06月21日

    许昌市数字化明升m88.com管理中心为了应对突发事件,切实提高案件处置效率,及时掌握明升m88.com管理信息,便于快速处置,确保问题得到及时解决,采取了以下措施:

    一是打破12319热线常规流程,制定应急指挥办法。根据季节变化,在夏季夜间22点至次日6点,对受理职责范围内的案件,不经采集员现场核实,直接准确派遣至相关责任单位,并电话通知平台负责人进行现场处理。各责任单位在接到此类案件后,应区别其它一般性案件,按照数字城管案件处置标准进行处理,处理完成后及时将结果提交至中心平台。责任单位因不可抗拒因素造成的案件无法处理,应及时回复,并对涉及安全隐患的案件设立警示标志。建立健全应急机制,责任到人。

    二是采取重大安全隐患应急措施。在紧急情况发生后,第一时间启用应急措施。保证做到:统一指挥、职责明确、信息畅通、反应迅速、处置得体、回复及时。涉及重大安全隐患问题,及时向当天带班领导汇报情况。由带班领导向中心主要领导汇报。及时安排采集科工作人员到达现场查看实际情况。并通知指挥派遣科负责人到达现场,联系协调相关单位,进行处理。并将处理情况反馈至中心带班领导。群众反映的问题处理完成后,带班领导根据市长热线或群众反映需求,快速安排大厅12319电话回访或者中心值班人员书面向市长热线进行回复。

    三是建立数管应急突发事件业务群。业务群利用语音、文字、位置共享、现场图拍等功能,实现沟通快捷、双向互动。特别是涉及安全隐患的问题,发现情况,处置结果,实况转播,随时接受监督,反馈处置信息,使全体工作人员对重大安全隐患问题直观知晓,方便责任单位准确达到事发位置,缩短处置时间,提升处置效率。

    四是设立恶劣天气造成的突发性问题专项受理机制。包括大风天气、大雨天气、大雪天气造成的各类影响市民出行的,且具有安全隐患的明升m88.com管理问题等。中心指挥大厅的值班长和接线员对信息采集员上报的信息在五分钟内登记、立案,并通过系统平台派遣至相关责任单位进行限期处置,对重要问题在立案同时及时电话告知责任单位平台负责人,由专人关注案件处置情况,每半小时对责任单位超期未处置的重点问题做好电话提醒和督促,并做好案件处理记录。数字化明升m88.com管理中采取以上举措,确保责任单位及时解决问题,消除各种不安定因素,保障市区环境整洁有序,给市民群众营造良好的明升m88.com环境,打造宜居舒适的市容市貌。

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